Guide sur le ROI de la mobilisation des employés

Tout ce que vous devez savoir pour profiter de vos initiatives d'engagement.

bigstock-happy-sadComment mesurer l'engagement des employés

Le désengagement d’un employé est souvent perçu intuitivement par les dirigeants et les collègues qui collaborent de près avec cet individu. La distance et le détachement deviennent rapidement apparents. Ils se traduisent à tous les niveaux de la vie au travail : comportemental, émotionnel et mental.

L'instinct étant un système d'alerte global précieux - bien qu’il puisse nous indiquer que quelque chose ne va pas dans notre environnement, comme par exemple - avec un employé. Malgré leur instinct en état d’alerte, les gestionnaires ne peuvent pas simplement se fier à lui comme baromètre de l'engagement. Bien que nos instincts nous guident bien généralement, ils ne nous aident pas à bien comprendre la source du problème ni à évaluer sa gravité.

Trousse pratique sur le ROI de l’engagement des employés Calculer votre ROI

Les premiers signes de désengagement des employés

Souvent, les cadres prêtent attention à l'engagement des employés qu'une fois qu'ils constatent des taux d'absentéisme et de roulement sensiblement élevés parmi leurs meilleurs talents et effectif. Bref, lorsque le désengagement des salariés devient manifestement symptomatique. À ce stade, le désengagement s'est probablement étendu à tous les niveaux et a évolué vers un problème complexe qui nécessitera beaucoup de temps et de ressources pour être résolu.

Pour éviter cela, il incombe aux directeurs et aux gestionnaires de prendre le pouls de la satisfaction du personnel et de surveiller systématiquement les niveaux d'engagement. L'objectif est de détecter les signes précoces et souvent subtiles d'insatisfaction et de désengagement avant qu'ils ne se manifestent par un absentéisme total ou, pire encore, par un roulement élevé du personnel.

Les organisations peuvent atteindre cet objectif en effectuant régulièrement une évaluation de l'engagement ou en mesurant régulièrement l'engagement dans l'ensemble de leur organisation.

Comment mesurer les niveaux d'engagement de votre personnel

Si vous allez chez le médecin parce que vous êtes malade, vous ne vous attendez pas à ce qu'un médecin commence à vous traiter immédiatement avec des médicaments. La plupart des médecins procèdent d'abord (espérons-le) à des examens de routine. En d'autres termes, avant de poser un diagnostic et d'établir un plan de traitement, ils vous posent des questions et procèdent à des tests pour juger de votre état de santé actuel.

Ainsi, le processus pour diagnostiquer la cause fondamentale d'un faible niveau d’engagement doit être abordé de la même manière : il faut d'abord identifier vos symptômes les plus importants, la gravité, et enfin évaluer l'état de santé actuel de votre organisation.

En règle générale, les organisations procèdent à l'évaluation du niveau d’engagement à l’interne, ou soit, en externalisant la tâche à une tierce partie spécialisée dans ce type d'audit organisationnel. Le principal inconvénient de l'externalisation du travail est son coût très élevé.

En réalité, vous pouvez rapidement évaluer la santé et l'engagement de votre organisation en surveillant quelques chiffres importants. Ce qui est avantageux, c'est qu’avec ces données, vous n’aurez pas besoin d’effectuer de sondage auprès de vos employés.

bigstock-280408342Indicateurs clés pour évaluer l'engagement des employés

Le désengagement est quelque chose qui se ressent sur un plan intuitif et émotionnel; il est facile de voir quand l'éthique de travail d'un employé change. Mais avant d'investir et de mettre en œuvre un plan d'engagement, il est essentiel d’évaluer le niveau d'impact du désengagement sur votre entreprise. À ce stade, les indicateurs de mesure quantifiables suivants entrent en jeu.

En bref, le suivi mensuel de ces indicateurs de mesure clés vous permettra de suivre le pouls de l'engagement dans votre organisation.

Seuls le premier et le dernier points, « Employee Net Promoter Score » qui est un outil de mesure de l’engagement des employés et le « Score de satisfaction des employés », nécessitent qu'un sondage soit réalisé auprès des employés.

Toutes les autres mesures ne nécessitent pas de sondage officiel ou de temps de la part de votre employé; c'est donc la façon la plus économique et la plus rapide de mesurer le taux d'engagement dans une organisation.

  • Employee Net Promoter Score (eNPS)
  • Taux de rotation des employés
  • Taux de satisfaction des clients
  • Productivité des employés
  • Absentéisme des employés
  • Score de satisfaction des employés

Asset 11Score eNPS

Le score eNPS est basée sur le « Net Promoter Score ». La seule différence est qu'au lieu de mesurer la fidélité des clients, vous mesurez l'engagement et la motivation de vos employés. Il s'agit d'une mesure de la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d'autres personnes. Cette mesure se révèle donc être un indicateur et un prédicteur précis de la fidélité des employés.

À l'aide de questions telles que « Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à un collègue de travailler au sein de notre entreprise », les employés répondent sur une échelle mobile de 1 à 10. Ensuite, les employés sont classés en trois catégories : les détracteurs, les passifs et les promoteurs.

Comme vous pouvez l'imaginer, les détracteurs sont les personnes qui ne recommanderaient pas de travailler pour votre organisation alors que cette mesure ne vous dit pas pourquoi elle fait un excellent travail pour évaluer, à un niveau plus global, la fierté de vos employés à travailler pour votre organisation.

Taux de rotation des employés

Il y a roulement volontaire lorsqu'un employé quitte une entreprise de son propre gré. La mesure de votre taux de rotation vous donnera une idée de la santé générale de votre entreprise.

Des études montrent que les équipes qui se classent dans les 20 % supérieurs en matière d'engagement obtiennent 59 % de rotation du personnel en moins. En bref, les employés engagés se présentent chaque jour avec passion, détermination, présence et énergie.

Pour calculer le taux mensuel de rotation du personnel, il vous suffit de trois chiffres :

  • Le nombre d'employés actifs au début du mois (D)
  • Le nombre de salariés actifs à la fin du mois (F)
  • Le nombre de salariés qui ont démissionné au cours de ce mois (DM)

Calculez le nombre moyen d'employés (moyenne) en additionnant vos effectifs de début et de fin et en divisant par deux.

Enfin, vous devez diviser le nombre d'employés qui ont quitté (DM) par votre nombre moyen d'employés (moyenne) et multiplier par 100 pour obtenir votre pourcentage de rotation final.

En résumé, lorsque les salariés ne se sentent pas satisfaits ou impressionnés par les offres d'une entreprise, un taux élevé de rotation volontaire est généralement le premier symptôme. Ils peuvent aussi être injustement rémunérés ou contestés et, par conséquent, avoir les yeux rivés sur les organisations offrant un salaire plus élevé et un poste plus stimulant.

Taux de satisfaction des clients (CSAT)

Vos clients se plaignent-ils plus que d'habitude ? Si c'est le cas, vous pourriez avoir un problème d'engagement des employés. La satisfaction des clients repose sur des employés heureux. En fin de compte, si vous gérez des employés en contact avec la clientèle, l'une des meilleures mesures de l'engagement des employés est le degré de satisfaction de vos clients par rapport au service qu'ils reçoivent.

Il est possible de mesurer la satisfaction des clients de plusieurs manières différentes. Elle peut se faire de manière quantitative par le biais de sondages sur la satisfaction des clients, ou de manière plus informelle par une bonne conversation ou du feedback. Quoi qu'il en soit, lorsque vous prendrez le temps de recueillir les opinions des clients, vous remarquerez rapidement des tendances et des comportements. Par exemple, lorsqu'un même associé reçoit des commentaires négatifs, des plaintes ou un mauvais score au CSAT, vous savez qui est le dénominateur commun. Par conséquent, il convient d'investir du temps et de l'énergie pour traiter et corriger le problème.

Productivité des employés

Au sens traditionnel, la productivité consiste à atteindre un certain objectif de production dans un délai donné. En bref, il s'agit d'atteindre un quota.

Cela dit, lorsque la qualité ou la quantité du travail commence à souffrir, cela peut être symptomatique du désengagement des employés. Par exemple, un employé manque constamment ses quotas quotidiens ou mensuels, ou il remet un travail de mauvaise qualité - avec des erreurs apparentes et un manque d'attention aux détails. Si vous avez correctement évalué les quotas pour vous assurer qu'ils sont réalisables, et que la productivité en souffre toujours, le désengagement est probablement responsable.

À titre d'exemple, une méta-analyse approfondie menée par Gallup, a montré que les entreprises ayant obtenu les meilleurs résultats en matière d'engagement des salariés, sont rentables à 22 % et affichent une augmentation de 21 % de la productivité.

En bref, la productivité et l'engagement sont étroitement liés. Il est donc essentiel de surveiller en permanence les objectifs et la productivité des employés pour prendre le pouls de l'engagement au sein de votre entreprise.

Absentéisme des employés

L'absentéisme se produit lorsque les employés ne se présentent pas au travail. À des degrés élevés, c'est un signe précurseur du désengagement des employés. Sans compter que l'absentéisme affecte fortement la productivité.

Cette mesure permet de calculer le pourcentage d'employés qui ont été absents pendant une période donnée.

Pour mesurer l'absentéisme des employés, il vous suffit de disposer des 3 valeurs suivantes :

  • Nombre d'employés (E)
  • Nombre d'absences (A)
  • Nombre total d'heures de travail (H)

Les solutions de fortune ne suffiront pas si vous voulez réduire de manière durable l'absentéisme des employés. La cause profonde du désengagement des employés doit être traitée par un programme d'engagement stratégique pour que les problèmes d'absentéisme soient finalement corrigés.

Score de satisfaction des employés

Cette mesure ne peut être obtenue qu'au moyen de sondages auprès des employés. Vous avez certainement déjà entendu parler de sondages de cette nature et en avez probablement déjà réalisé dans le passé. Les questions souvent posées sont « Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous heureux au travail » et « Vous sentez-vous valorisé au travail ? »

En général, les sondages sur la satisfaction des employés sont administrés sous forme de sondages éclair, avec une seule question posée quotidiennement. Ainsi, chaque mois, vous devriez avoir une idée globale de la situation sur le niveau de satisfaction au travail de votre personnel.

bigstock-Money-Savings-InvestmentInvestir dans l'engagement des employés

Les organisations sont sensibilisées à l'importance de l'engagement des employés. Mais étant donné la nature abstraite de ce concept, dans de nombreuses organisations, améliorer l'engagement des employés passe souvent au second plan. De plus, les dirigeants axés sur les données tangibles peuvent trouver difficile de saisir l'importance de ce sujet « émotionnel ».

Et finalement, la question « Quel serait mon retour sur investissement » peut sembler difficile à répondre de manière précise. Par conséquent, les dirigeants peuvent reléguer les initiatives d'engagement au bas de la liste des priorités.

Les données et les références du domaine des ressources humaines ont rendu plus facile que jamais le calcul du retour sur investissement estimé d'un programme d'engagement des employés.

Commençons par explorer le sujet du budget - combien devrait-on investir dans un plan d'engagement des salariés.

Combien faut-il investir ?

Tout d'abord, sachez que vous n'êtes pas obligé de consacrer immédiatement une part importante de votre budget à un programme, surtout si votre entreprise est novice en matière d'engagement des employés.

Imaginez ce scénario, vous allez vous abonner à nouveau studio de fitness ou une nouvelle salle de sport. Vous ne vous engagerez probablement pas tout de suite à un abonnement d'un an. Les studios de fitness et les salles de sport le présument. C'est pourquoi ils proposent des options flexibles telles que des forfaits journaliers ou mensuels; pour les personnes qui préfèrent tester les services avant d'investir une grosse somme d'argent. Ils savent que les gens veulent juger de la « valeur » du service avant de faire un investissement plus considérable.

De même, lorsqu'il s'agit d'investir dans la santé et le bien-être de votre organisation, il est raisonnable de vouloir établir et déterminer le retour sur investissement ou la « valeur » d'un investissement avant d'y investir le maximum de temps et d'argent.

Cela dit, selon une importante référence du secteur, l'enquête SHRM / Globoforce de 2016 sur la reconnaissance des employés, a montré que pour les récompenses et la reconnaissance fondées sur les valeurs, l'investissement représente 1 % ou plus de la masse salariale.

En résumé : Lorsque les entreprises réalisent ce niveau d'investissement (1 % de la masse salariale), elles sont près de trois fois plus susceptibles de qualifier leur programme d'excellent, par rapport aux entreprises qui investissent moins.

Pouvez-vous calculer le ROI de l'engagement des employés ? OUI !

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Afin de calculer le retour sur investissement (ROI) estimé sur l'engagement des employés, nous examinons quelques statistiques validées pour éclairer nos calculs.

  • Selon un rapport Gallup sur le lieu de travail, les entreprises qui obtiennent un score élevé en matière d'engagement des employés ont enregistré une baisse de 41 % de l'absentéisme - c'est-à-dire des employés utilisant des congés payés non gagnés - lorsque les employés étaient engagés dans leur travail.
  • Selon un rapport Gallup, en moyenne, les équipes très engagées connaissent également une diminution de 40 % du taux de roulement volontaire.
  • Enfin, il a été démontré qu'une forte implication des employés se traduit par une augmentation de 20 % de la productivité, selon une étude Gallup.

En comparant ces entreprises performantes à leurs concurrentes moins performantes, nous pouvons commencer à quantifier le degré précis d'impact de l'engagement des employés sur la réussite d'une entreprise.

En utilisant les statistiques sur l'engagement fournies par le domaine des ressources humaines, nous pouvons déduire une estimation assez précise des revenus qu'une entreprise peut espérer économiser en mettant en œuvre un programme d'engagement des employés.

En bref, la mise en œuvre d'un logiciel d'engagement des employés comme Applauz produit un retour sur investissement 4 fois supérieur.

bigstock-guys-calculatorCalculer le retour sur investissement prévu pour votre entreprise

Calculer manuellement le retour sur investissement de l’engagement peut sembler intimidant. Pour faciliter le calcul du retour sur investissement de l'engagement, nous avons créé une calculatrice qui fera tout le travail pour vous!

Il vous suffit de saisir trois chiffres : le nombre d'employés dans votre entreprise, le salaire moyen et le taux de rotation du personnel, et laisser l'outil de calcul du ROI faire le reste du travail !

Le calculateur vous permettra de connaître votre retour sur investissement prévu en fonction de l'augmentation de la productivité, ainsi que de la diminution de l'absentéisme et du taux de rotation du personnel.

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