Guide sur les récompenses employés

L'importance de récompenser les employés

Avez-vous déjà entendu un ami ou un membre de votre famille se plaindre ainsi : « J'en ai assez de mon patron, il m'apprécie trop » ou « Je ne supporte plus que ma conjointe me dise qu’elle m'apprécie ».

Bien sûr que non !

Les probabilités sont beaucoup plus élevées que quelqu'un se plaigne d'un manque de gratitude et d'appréciation dans sa vie.

En fait, une étude a été menée auprès d'un échantillon de personnes qui ont volontairement quitté leur emploi. Un pourcentage impressionnant de 79 % indique que la raison principale de leur départ n'était pas liée au désir de recevoir une augmentation de salaire, mais plutôt au fait qu'ils ne se sentaient pas appréciés.

Montrer de la gratitude aux employés avec des récompenses

C'est clair : une condition essentielle du bonheur au travail est de se sentir apprécié et reconnu. En d'autres termes, l'éloge et la gratitude sont des composantes importantes dans la complexité de la motivation humaine. 

Bien entendu, les éloges verbales sont une des manières qu'un gestionnaire peut adopter pour s'assurer que les employés se sentent appréciés et valorisés. 

Cependant, un autre moyen important de renforcer l'impact de l'appréciation est d'offrir aux employés des récompenses tangibles.

Lorsqu'il s'agit de récompenses, ce n'est pas tellement le prix qui compte, dans ce cas l'intention a beaucoup plus d’importance. 

Lorsqu'une personne prend le temps d'exprimer de la gratitude à l’aide d’une petite récompense, cela a un grand impact sur le sentiment d’un employé de façon générale.

Objectif RH : faire en sorte que les employés se sentent valorisés

Il est important de se rappeler que le réel objectif avec l'investissement dans un programme de récompenses pour les employés n'est pas de stimuler la productivité et le profit. Il s'agit plutôt de faire en sorte que les employés se sentent épanouis et valorisés. 

Lorsqu'un programme de reconnaissance est considéré comme un simple moyen pour parvenir à des fins, moins d'efforts sont consacrés aux détails. Par exemple, la reconnaissance ou les récompenses offertes sont souvent impersonnelles et génériques. Par conséquent, le programme ressemble davantage à un outil de manipulation et a moins d'impact sur le niveau de satisfaction des employés.

En revanche, lorsque les récompenses sont authentiques et significatives, les employés se sentiront véritablement appréciés.

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Décomposons simplement le tout en trois éléments essentiels. 

Une appréciation authentique donne aux employés le sentiment d'être valorisés individuellement

Dans son livre « The Vibrant Workplace », l'auteur Paul White explique qu’une des composantes de l'appréciation au travail consiste à considérer un individu pour la valeur qu'il apporte à l'équipe, et non pas seulement à reconnaître ses résultats bruts. Les employés ne veulent pas être considérés comme des « unités de travail » dont la valeur ne découle que de leur production. L'appréciation devrait plutôt consister à reconnaître vos employés comme des personnes ayant des capacités, des personnalités et des talents uniques. En bref, il s'agit de faire en sorte que les employés se sentent spéciaux.

Offrir de l’appréciation de façon authentique montre aux employés que leur travail compte

Un employé qui se questionne à savoir si son travail est important est la première étape pour qu’il commence à se sentir déconnecté au travail. En bref, le fait de douter que leur travail fasse une différence donne lieu à un sentiment de détachement. C'est particulièrement vrai dans les grandes organisations où les employés sont plus enclins à se sentir comme un rouage de plus dans l’engrenage. La réalité est que le rôle de chacun est essentiel de façon globale. Mais, lorsqu'ils sont pris dans la routine quotidienne, les employés peuvent oublier où se situe leur contribution. La reconnaissance est essentielle parce qu'elle aide les employés en leur rappelant pourquoi leur travail est important et comment ils font une différence dans le tableau général.

Une appréciation authentique favorise un environnement de collaboration et de sécurité

Quand vous pouvez faire confiance à vos collègues et savoir qu'ils vous soutiennent, c'est merveilleux. D'un autre côté, avoir l'impression que votre équipe est toujours en compétition ou que les collègues s'opposent secrètement les uns contre les autres est toxique. Cet environnement froid donne aux employés un sentiment de malaise. Et pire encore, c’est carrément épuisant. La reconnaissance des employés sert à rassembler les gens avec confiance et respect. Il en résulte un environnement inverse, soit chaleureux, amical et collaboratif.

Les récompenses et le lien avec l'engagement des employés

Imaginez ce scénario : vous avez travaillé très fort sur un projet, mais vous n'avez reçu, ni appréciation, ni reconnaissance de la part de votre gestionnaire. 

Comment vous sentiriez-vous ? Ce manque d'appréciation vous donnera-t-il envie de mettre les bouchées doubles sur le prochain projet ?

Certainement pas !  

Le contraire est plus probable : vous ne vous sentirez pas motivé à faire des efforts supplémentaires la prochaine fois.

Reconnaissance et récompenses : éléments clés de l'engagement

La plupart des gens comprennent intuitivement ce scénario car la plupart d'entre nous avons vécu ce genre d’expérience au cours de nos vies professionnelles.

Cette petite anecdote illustre l'importance de la reconnaissance et des récompenses dans une stratégie de RH.

Il n'est pas nécessaire de chercher de façon très approfondie pour trouver des données confirmant les avantages liés à l'appréciation des employés.

Par exemple, une enquête Glassdoor a révélé que 4 employés sur 5 (81 %) se déclarent « plus motivés à travailler davantage lorsque leur patron leur montre de la reconnaissance pour leur travail ». 

Il y a aussi cette étude du Journal of Management Science, qui a montré que la reconnaissance augmentait considérablement les performances.

Ou encore, cette étude psychologique qui a montré qu'un simple remerciement par une personne en position d'autorité incitait les gens à être 50 % plus productifs.

Lorsque les employés se sentent véritablement valorisés et reconnus, ils sont plus engagés et, par conséquent, plus productifs.

Naturellement, lorsque les employés sont plus engagés, les entreprises en retirent de nombreux avantages.

Les effets secondaires positifs de la reconnaissance des employés

Lorsque les employés ont un sentiment de sécurité au travail, qu'ils se sentent appréciés et que leur travail fait une différence, ils deviennent naturellement plus engagés et plus productifs. 

Ce n'est que lorsque ces sentiments proviennent d'un fond de sincérité que les entreprises peuvent récolter les bénéfices de la reconnaissance des employés. 

Amélioration du moral

Lorsque les dirigeants comprennent le véritable impact de la reconnaissance, cela améliore le moral des employés au niveau individuel. Procurant un sentiment de valorisation profond au travail. En substance, les travailleurs ressentent un sentiment accru de bien-être et de satisfaction professionnelle. À son tour, le moral du groupe augmente et un esprit de respect et de positivité commence à envahir le lieu de travail. Ce qui nous amène naturellement à nos prochains points. 

Une productivité accrue

La reconnaissance authentique stimule l'engagement des employés. En retour, les employés sont plus productifs. Cela semble bien simple en théorie, mais en pratique l'accent doit être mis sur une reconnaissance sincère. En d’autres termes, les mots de reconnaissance perçus comme faux ou génériques par les employés ne comptent pas. Mais lorsqu'elle est bien appliquée, la reconnaissance présente de grands avantages pour les entreprises. 

Une meilleure rétention des employés

Le facteur déterminant pour la réussite d'un programme de reconnaissance est le taux de rétention des employés. En termes simples, les employés restent-ils plus longtemps dans votre entreprise ? Les employés qui se sentent reconnus au travail seront naturellement plus disposés à rester dans votre entreprise. D'autre part, les employés qui se sentent sous-estimés - si leur travail ne semble pas avoir d'importance - seront plus enclins à considérer votre entreprise comme temporaire. La mise en place d'un programme de reconnaissance et de récompenses bien pensé pour les employés aidera votre entreprise à faire un pas de plus pour devenir une « entreprise de rêve » pour les talents qui se trouvent actuellement sur le marché du travail.

Conclusion

Si les entreprises souhaitent lancer avec succès un programme de reconnaissance ou de récompenses, elles doivent d'abord reconnaître l'importance de la reconnaissance. 

Un programme de reconnaissance réussi se traduira naturellement par une productivité, une fidélisation et des bénéfices accrus. Mais essentiellement ces résultats ne doivent pas être vos objectifs de départ.

Les erreurs communes lorsque les entreprises récompensent leurs employés

1 - Ne pas offrir les types de récompenses que vos employés désirent

Vous êtes probablement en train de lire ceci et de réfléchir - bien ! Évidemment, pourquoi offrir aux employés des récompenses qu’ils ne désirent pas vraiment ?

En réalité, de nombreuses entreprises consacrent beaucoup trop de temps et d'argent pour des récompenses dont les employés ne veulent tout simplement pas. 

Dans la plupart des cas, l'intention des entreprises est bonne. Par contre, souvent les récompenses choisies ne suscitent aucun enthousiasme chez les employés. Et, par conséquent, l’impact émotionnel sur eux est minimal.

Par exemple, payer pour un événement social comme un barbecue peut être une bonne idée. Mais que faire si l'équipe n'est pas particulièrement soudée ? Peut-être préféreraient-ils un autre type de récompense ?

En fait, des études psychologiques confirment que les récompenses en général n'incitent pas les gens à l'action. Elles fonctionnent seulement lorsque les personnes veulent vraiment recevoir la récompense qui leur est promise.

Bien que cette idée semble intuitive, elle est souvent oubliée lorsque les dirigeants ou les gestionnaires planifient leurs stratégies de récompenses et de reconnaissance.

L'opinion des personnes qui comptent le plus - les employés - est souvent laissée de côté !

2 - Ne pas prendre le temps de personnaliser les récompenses

De nombreuses entreprises offrent des récompenses à leurs employés sans aucune personnalisation. En bref, aucun message de reconnaissance (verbal ou écrit) n'accompagne le cadeau.

Offrir un cadeau sans aucun mot, c’est négliger un aspect important de la motivation humaine : les gens veulent se sentir spéciaux et différents. 

Par exemple, une entreprise peut proposer de payer une sortie d'équipe comme récompense pour avoir terminé un grand projet. Cependant, si aucun des employés n'est reconnu individuellement pour son travail, il se peut qu'il apprécie la sortie, mais se sentira-t-il apprécié ? Probablement pas...

La leçon à en tirer : lorsqu'on offre une récompense, peut importe la nature de celle-ci - que ce soit sous forme d'un cadeau ou d'une expérience - il faut s'assurer que les responsables offrent également une marque de reconnaissance ou des éloges de façon verbale qui mettra en valeur les compétences, les contributions et la personnalité unique d'un employé.

Comment récompenser les employés de la bonne manière : conseils pour les RH et les gestionnaires

• N'oubliez pas que les récompenses ne sont pas universelles : assurez-vous d’échanger avec les employés afin de bien comprendre quels types de récompenses leur donnent réellement le sentiment d'être appréciés et valorisés.
• Veillez à ce que les récompenses soient accompagnées d'un message de reconnaissance personnalisé : lorsque vous offrez une récompense, assurez-vous qu'un message personnalisé (verbal ou écrit) du supérieur immédiat accompagne la récompense ou le cadeau.
• Félicitez l'employé pour sa démarche : un message de reconnaissance de la part d'un responsable doit être très spécifique et personnel. Il ne doit pas porter uniquement sur ce que l'employé a produit, mais il doit plutôt mettre en évidence les compétences et les idées uniques de l’employé.

Liste de récompenses populaires pour les employés

Maintenant que vous savez comment les RH et les managers peuvent offrir des récompenses plus personnalisées et plus efficaces, nous allons passer en revue quelques idées de récompenses populaires pour les employés.

Les récompenses des employés sont de toutes sortes et de toutes tailles. Voici quelques exemples classés par type.

• Cadeaux matériels
• Expériences
• Services et abonnements
• Classiques et abordables

Cadeaux matériels

Vins et spiritueux

Vous avez des amateurs de whisky ou des sommeliers en herbe dans votre équipe ? Une bonne bouteille de vin naturel ou un spiritueux de spécialité sont des cadeaux abordables à offrir pour un anniversaire de service ou pour toute autre occasion spéciale. Et, vous pourrez peut-être même l’ouvrir et la partager avec toute l'équipe pour un 5 à 7 festif. Ou, l'employé peut la garder pour la déguster à la maison avec sa famille et ses amis.

Articles de bureau décoratifs ou utiles

Dans le même esprit, un objet élégant et pratique pour le bureau est toujours une bonne solution pour un cadeau. Par exemple, un serre-livres, un porte-fichiers, un gobelet à crayons, un support pour ordinateurs portables. Ikea, Pottery Barn et d'autres magasins d'ameublement offrent une vaste sélection d’accessoires de bureau des plus intéressants.

Produits alimentaires artisanaux de grande qualité

C'est parfait pour tous les gourmets et les grands chefs de votre équipe. Vous pouvez acheter une bouteille d'huile d'olive ou de vinaigre balsamique. De la sauce piquante artisanale, du chocolat ou des ingrédients de spécialité comme de l'huile de truffe ou une tartinade. Les magasins en ligne comme Farm to People, Edible Canada et Pasta Cheese sont tous spécialisés dans les produits gastronomiques vendus en petites quantités. Les articles consommables sont les meilleurs cadeaux car ils sont pratiques et peuvent être utilisés à répétition. Votre employé se souviendra de votre cadeau chaque fois qu'il cuisinera !

Expériences

Déjeuner, dîner ou apéritif de groupe payé

L'une des meilleures expériences à offrir à un employé en guise de récompense est un bon repas, accompagné de boissons, dans un restaurant local. Vous pouvez offrir un déjeuner d'équipe payé ou emmener votre employé déjeuner pour un tête-à-tête amical. 

Jeux d'évasion ou activité similaire en équipe 

Pour les membres intellectuels de votre équipe qui préfèrent les activités de groupe interactives, proposer de faire un jeu d'évasion local peut être un moyen amusant de nouer des liens. Pour une récompense supplémentaire mémorable, vous pouvez emmener votre équipe prendre un verre après l'activité. Pour ceux qui préfèrent une activité de groupe plus traditionnelle, envisagez d'emmener votre équipe au bowling, au karting ou au paintball.

Cours en ligne payé 

Un excellent moyen de soutenir votre employé, tant sur le plan personnel que professionnel, est de lui proposer de payer pour un cours en ligne. Les options d'apprentissage en ligne, telles que Linkedin Learning, proposent des cours dans un large éventail de domaines. Si votre employé souhaite suivre un cours spécifique d'une académie en ligne en lien avec son champ de compétence, c’est possible. Par exemple, vous pouvez lui offrir des cours de marketing en ligne. Les académies en ligne et les experts de l'industrie proposent des cours et des certificats abordables en marketing, en référencement, en publicité et bien plus encore !

Services et abonnements

Carte cadeau d’un restaurant ou d’un café

Qui n'aime pas un café glacé à 8 $ ? Offrir une carte cadeau d’un café local est une option abordable et sûre pour dire « merci ». Soyons pratiques : la plupart des gens aiment le café. Si vous savez que vos employés préfèrent soutenir les entreprises locales, évitez les Starbucks et optez pour les petits commerces du coin. Il s'agit ici de répondre aux attentes de vos employés. 

Un abonnement payant à un média mensuel ou à une plateforme de contenu de votre choix

De nos jours, il est généralement possible d'accéder à des contenus écrits de qualité supérieure par le biais d'un abonnement. Certaines publications, magazines et journaux comme The Atlantic, New York Magazine, Tech Crunch, Wired et The New York Times sont seulement accessibles par abonnement. De nombreux abonnements sont très abordables. Par exemple, un abonnement numérique à The Atlantic ne coûte que 50 $ par an. Un abonnement à une publication qui correspond aux intérêts et aux passions de vos employés est un merveilleux cadeau.

Carte cadeau pour les essentiels

Parfois, les cadeaux les plus pratiques et les plus utiles sont les meilleurs. Vous pouvez offrir des cartes cadeaux de différentes valeurs à des endroits comme les pharmacies, les épiceries, les quincailleries et les grandes surfaces, telles que Walmart et Costco.

Carte cadeau pour un service de livraison

Une récompense basée sur la nourriture est toujours appréciée ! Vous n'êtes pas certain des goûts de vos employés ? Laissez-les choisir en achetant des cartes cadeaux pour des services de livraison locaux de repas tels que Uber Eats, Skip the Dishes, Golo, Postmates, et bien d'autres. C'est également un excellent moyen de soutenir les restaurants indépendants !

Classiques et abordables

Un livre

Un livre est un excellent cadeau personnalisé et significatif pour un employé. Lorsqu'un gestionnaire prend le temps de choisir un livre qui saura plaire à la personne, cela démontre que le cadeau a été pensé et que des efforts ont été faits. 

Objets personnalisés de l'entreprise

Une récompense classique et rentable est l’objet promotionnel. Il peut s'agir de t-shirts, de kangourou, de casquettes, de tasses, de bouteilles d'eau, de stylos, de bandanas, de sacs fourre-tout et autres. Le « swag » d'entreprise personnalisé est abordable à l'achat, et c'est également un cadeau idéal pour d'autres occasions, comme un cadeau d'accueil pour les nouvelles recrues. Si vous ne savez pas par où commencer pour créer des articles personnalisés, il vous suffit de chercher sur Google « objets promotionnels » pour trouver des entreprises locales qui offrent ce service.

Des plantes

Qui n'aime pas un peu de verdure dans son bureau ? L'achat d'une plante pour la maison ou le bureau est une façon classique et peu coûteuse de dire « merci » aux employés. Vous pouvez même acheter des plantes en ligne ! Pour les Canadiens, voici une liste des meilleures boutiques en ligne pour acheter des plantes. Et pour les résidents américains, voici une liste similaire.

Tasse personnalisée

Une tasse personnalisée est un cadeau amusant et facile à offrir aux employés. Ce cadeau est aussi plus significatif parce qu'il est personnalisé. Cette touche supplémentaire communique qu’on a mis de l'effort dans le cadeau. Avec des boutiques en ligne comme Zazzle, vous pouvez personnaliser différents types de tasses avec un texte ou une image de votre choix. 

Lancer un programme de récompenses pour les employés

Maintenant, si votre entreprise veut faire passer les récompenses pour les employés au niveau supérieur, vous pouvez envisager de lancer un programme officiel de récompenses ou de reconnaissance des employés.

Un programme de récompenses est un moyen systématique pour une entreprise de reconnaître et de récompenser les employés à différents stades de leur cheminement. 

Le lancement d'un programme de récompenses pour les employés relève souvent du ressort des professionnels des ressources humaines de l'entreprise. Nous désirons, ici, leur faciliter la tâche en décomposant le processus en différentes parties plus simples.

Deux types de programmes de récompenses et de reconnaissance

Si vous analysez les stratégies de reconnaissance des employés les plus courantes, proposées par les grandes entreprises, il semble évident que toutes ces méthodes se répartissent en deux catégories :

1. Reconnaissance formelle
2. Reconnaissance informelle

Programme avec reconnaissance formelle

Les méthodes formelles sont plus traditionnelles. C'est pourquoi ce sont les dirigeants ou les gestionnaires qui offrent leur gratitude aux employés. 

Nous qualifions ces programmes comme « formels » car ils sont officiels et cérémoniels. Ils sont attendus et se produisent à des moments prévisibles. 

Voici quelques exemples de ces programmes :

• Évaluation annuelle ou trimestrielle.
• Récompense pour les années de service.
• L'employé du mois.
• Retraite.

Les méthodes formelles sont le fondement d'une culture de reconnaissance. Ces célébrations prévisibles sous forme de rituels créent un sentiment d'appartenance.

Les célébrations de reconnaissance prévisibles enrichissent la culture d'entreprise. À titre d'exemple, une étude de World at Work réalisée en 2017 a montré que 85 % des entreprises offraient un programme d'ancienneté.

Programme avec reconnaissance informelle

Les méthodes informelles peuvent prendre de nombreuses formes ; elles peuvent être peu coûteuses à administrer ou ne nécessiter qu’un petit budget. Par exemple, envoyer un courriel reconnaissant aux meilleurs employés de la semaine, une chaîne de reconnaissance sur un outil de clavardage ou un budget distribué pour récompenser les employés qui accomplissent des tâches essentielles.

Voici quelques exemples de ces programmes de récompenses:

• Reconnaissance entre pairs
• Programmes d'incitation à la performance
• La célébration d’étapes importantes

Cela dit, la technologie s'est développée pour aider les entreprises à utiliser cette méthode d'appréciation. En substance, les outils numériques contribuent à rendre la reconnaissance impromptue plus officielle.

Par exemple, des logiciels comme Applauz fournissent une plateforme où les employés peuvent publier des messages de reconnaissance entre pairs sur le fil d'actualité de l'entreprise. 

L'objectif est d'intégrer la reconnaissance dans la vie quotidienne. Ainsi, les employés se sentent appréciés tout au long de l'année.

Choix de programme

Si vous êtes responsable de lancer un programme de reconnaissance ou de récompenses au sein de votre entreprise, vous n'avez peut-être pas encore une idée concrète de ce qui devrait définir ce programme.

Par exemple, s'agira-t-il d'un programme pour les anniversaires de service ou d'un programme plus moderne ? 

Pour prendre une décision stratégique, vous devez évaluer ces 3 éléments essentiels :

• Quel est le budget et les ressources disponibles ?
• Aurez-vous de l'aide pour lancer et gérer le programme ?
• Quel est le but ultime du programme ?

Une fois que vous obtiendrez ces réponses, vous pourrez commencer à réduire les options et choisir un programme qui correspond au budget et à la stratégie RH à long terme de votre entreprise.

Rappel : les deux types de méthodes de reconnaissance doivent être soutenus pour créer une véritable culture de reconnaissance.

Vous souvenez-vous des intentions principales qui définissent les objectifs d'un programme de reconnaissance, inscrites dans la partie supérieure de ce guide ? 

• Communiquer aux employés qu'ils sont appréciés.
• Indiquer aux employés pourquoi leur travail est important.
• Créer un environnement de collaboration. 

Les entreprises doivent combiner des méthodes de reconnaissance, formelles et informelles, pour atteindre leurs objectifs.

Pensez à la reconnaissance informelle comme un moteur quotidien. Elle sert à maintenir les employés énergisés, concentrés sur leur travail et motivés. En bref, la reconnaissance spontanée est un rappel régulier aux travailleurs pour leur signifier qu'ils sont essentiels. En outre, elle contribue à créer un environnement de collaboration au quotidien. 

D'autre part, la reconnaissance formelle est un facteur de motivation important à long terme. Par exemple, la célébration des anniversaires de service est essentielle pour faire comprendre aux employés que votre entreprise apprécie leur dévouement et leur loyauté. En bref, la reconnaissance traditionnelle vise à donner un sens et un but plus profonds au rôle de l’employé au sein de l'entreprise.

Dernières réflexions

Ce guide démontre qu'accorder de la reconnaissance ou une récompense à un employé représente beaucoup plus qu’un simple « merci ».

Malgré que dire « merci » soit toujours une bonne étiquette professionnelle à adopter, construire une culture de reconnaissance bien ancrée signifie comprendre la véritable importance des récompenses pour les employés - faire en sorte que les employés se sentent spéciaux et valorisés.

Nous espérons que ce guide vous aidera à optimiser vos efforts afin de créer une culture de reconnaissance optimale dans votre environnement de travail.