Les chiffres sont clairs : l’engagement des employés est en chute libre.En 2024, seulement 31 % des travailleurs américains se disaient engagés, le chiffre le plus bas depuis 2014, selon Gallup. L’engagement mondial a chuté à 21 %, marquant seulement la deuxième baisse des 12 dernières années, d’après le rapport State of the Global Workplace. D’autres données de Gallup montrent que les États-Unis ont atteint un creux de 11 ans au début de 2024, avec 4,8 millions d’employés engagés de moins par rapport au trimestre précédent.
Ces statistiques dressent un portrait inquiétant, mais elles soulignent aussi une occasion en or. Le bon logiciel d’engagement des employés peut changer la donne, en reconnectant les équipes et en redonnant du souffle au moral. Mais si vous choisissez la mauvaise plateforme, vous risquez de gaspiller du budget et du temps sans améliorer la situation.
Vous vous demandez comment choisir le bon logiciel d’engagement des employés dans une mer d’options? Le secret ne réside pas seulement dans une longue liste de fonctionnalités. Il s’agit plutôt de poser les bonnes questions (à vous-même, à votre équipe et aux fournisseurs potentiels) pour trouver une solution qui fonctionne réellement pour vos gens.
Voici comment repérer les questions qui comptent vraiment, et ce que les réponses devraient vous révéler.
De quoi votre organisation a-t-elle réellement besoin?
Avant de vous laisser séduire par des fonctionnalités tape-à-l’œil et des démonstrations de vente bien huilées, prenez un moment pour faire un état des lieux honnête. Ce travail de base peut vous éviter bien des erreurs coûteuses plus tard.
Quels sont vos défis actuels en matière d’engagement?
Identifiez les plus grands irritants en lien avec l’engagement. Vos employés quittent-ils pour de meilleures opportunités? Vos réunions d’équipe manquent-elles d’énergie? Vos derniers sondages internes ont-ils mis en lumière des tendances inquiétantes en matière de satisfaction au travail?
Documentez ces problèmes de manière spécifique. Ne vous contentez pas de dire que « le moral est bas », creusez plus loin. Est-ce parce que les gens ne se sentent pas reconnus pour leur travail? Les opportunités d’évolution professionnelle sont-elles floues? Vos employés à distance se sentent-ils isolés de la culture d’entreprise?
Plus vos problèmes sont clairement définis, plus vous pourrez évaluer si les solutions proposées y répondent vraiment.
Quelle est la structure actuelle (et future) de votre équipe?
Tous les logiciels d’engagement ne conviennent pas à toutes les tailles d’organisation. Certains fournisseurs sont excellents pour les grandes entreprises, tandis que d’autres brillent dans le marché intermédiaire, où on a besoin de puissance sans complexité. Applauz, par exemple, est conçu pour évoluer avec les entreprises de taille moyenne, sans rendre l’implantation trop lourde.
Pensez à la structure actuelle de votre équipe, mais aussi à vos plans de croissance. Si vous prévoyez d’embaucher massivement dans les 18 prochains mois, optez pour une plateforme qui pourra s’adapter sans tout recommencer à zéro.
Quel est votre budget et votre échéancier?
Le budget ne se limite pas au coût de l’abonnement. Il faut aussi penser au coût total d’adoption : implantation, formation, soutien interne. Un outil qui parait abordable peut revenir plus cher s’il est mal utilisé ou s’il demande trop de dépannage.
Votre échéancier est tout aussi important. Certaines plateformes peuvent être prêtes en quelques semaines; d’autres nécessitent plusieurs mois. Gardez en tête vos jalons clés, comme un sondage d’engagement à venir ou un projet RH important, pour choisir une solution qui s’insère bien dans votre calendrier.
Quelles fonctions sont vraiment importantes pour l’engagement?
C’est ici que les choses deviennent intéressantes. Les équipes RH sont plus sollicitées que jamais : seulement 19 % des cadres RH prévoient embaucher davantage en 2023-2024, selon le rapport State of the Workplace de la SHRM. Dans ce contexte, l’automatisation devient essentielle pour soulager les équipes surchargées.
Les bénéfices d’un logiciel d’engagement dépassent largement le simple moral des troupes : les bons outils permettent de gagner du temps, d’obtenir des retours instantanés et de réagir rapidement avant que les petits problèmes ne s’enveniment. Il vaut la peine de réfléchir aux fonctionnalités qui auront le plus d’impact concret pour votre équipe.
Quelles fonctionnalités votre équipe utilise-t-elle vraiment?
Faites la différence entre les fonctions essentielles et les options intéressantes. Avez-vous besoin de programmes de reconnaissance robustes? D’outils de sondages rapides? D’une intégration avec le suivi de performance? Des fonctionnalités de collaboration sociale?
Si vous ne savez pas par où commencer, voici les fonctions clés que toute plateforme d’engagement efficace (comme Applauz) devrait inclure :
- Des programmes de reconnaissance et de récompenses simples à utiliser
- Des sondages éclair et autres outils de rétroaction pour mesurer l’humeur des équipes en temps réel
- Des outils de définition d’objectifs et de suivi de la progression, alignés avec les priorités de l’entreprise
- Des outils de communication pour renforcer les liens entre les équipes
- Des tableaux de bord et rapports pour mesurer l’impact de l’engagement dans le temps
Comment vos employés vont-ils interagir avec la plateforme au quotidien?
Même le meilleur logiciel d’engagement est inutile si vos employés ne l’utilisent pas.
Réfléchissez au quotidien de vos équipes :
- Travaillent-elles surtout par courriel?
- Utilisent-elles certaines applications en continu?
- Sont-elles majoritairement mobiles?
Privilégiez des outils qui s’intègrent naturellement dans les habitudes existantes, au lieu d’en imposer de nouvelles.
La plateforme respecte-t-elle votre style de communication?
Certaines entreprises misent sur des programmes de reconnaissance formels avec des critères précis et des prix bien établis. D’autres préfèrent des messages spontanés de reconnaissance entre collègues.
Votre équipe des ventes pourrait adorer les tableaux de classement qui stimulent la compétition amicale, alors que votre département R&D pourrait trouver cela distrayant, voire contre-productif.
Le meilleur logiciel d’engagement épouse votre culture d’équipe au lieu d’en imposer une nouvelle. Il doit sembler naturel, fluide et aligné avec vos valeurs internes.
Quelles sont les exigences techniques et d’intégration?
Quand il s’agit de logiciels d’engagement, la configuration technique compte autant que les fonctionnalités. Si votre nouvelle plateforme ne s’intègre pas harmonieusement à vos outils existants, vous risquez d’ajouter de la friction plutôt que de la réduire.
Quels systèmes doivent se connecter à votre plateforme d’engagement?
Commencez par analyser votre écosystème RH actuel. Vous utilisez probablement déjà un système RH (HRIS), un logiciel de paie, et peut-être une plateforme de formation (LMS) ou des outils de gestion de projet.
Plus l’intégration est fluide, moins vous aurez de travail manuel.
Voici les connexions les plus courantes à prévoir :
- Systèmes RH (HRIS) pour synchroniser les données des employés
- Authentification unique (SSO) pour simplifier la connexion des utilisateurs
- Slack ou Microsoft Teams pour l’intégration dans les canaux de communication internes
- Outils de gestion de performance pour aligner les objectifs et les suivis
L’accessibilité mobile est-elle essentielle?
Si vous avez des employés à distance, sur le terrain ou qui voyagent fréquemment, l’accès mobile n’est pas un luxe, c’est un besoin essentiel.
N’évaluez pas les plateformes uniquement sur la version web responsive. Testez-les directement sur des appareils mobiles pour garantir une expérience fluide et accessible partout.
Quelles sont vos exigences en matière de sécurité des données?
Les plateformes d’engagement traitent des données sensibles sur vos employés. Vérifiez que les solutions envisagées respectent les standards de sécurité et les exigences de conformité de votre secteur (surtout si vous œuvrez dans un domaine réglementé comme la santé, la finance ou l’éducation).
Assurez-vous que le fournisseur offre :
- Le chiffrement des données
- L’hébergement sécurisé
- Des audits réguliers
- La conformité aux normes comme SOC 2, GDPR ou ISO 27001
Qu’en est-il de l’expérience utilisateur et de l’adoption?
La meilleure plateforme au monde ne servira à rien si personne ne l’utilise. L’expérience utilisateur doit être fluide, intuitive et agréable. Si ça prend trop de clics pour se connecter, trouver l’info ou envoyer une reconnaissance, les employés décrocheront rapidement.
La plateforme est-elle intuitive pour tous les types d’utilisateurs?
Votre logiciel d’engagement doit convenir à tout le monde, autant aux employés technophiles qu’à ceux qui sont moins à l’aise avec les outils numériques. Testez la plateforme avec des membres de différents services et portez attention à :
- La clarté de la navigation
- La facilité à accomplir des tâches courantes (envoyer une reconnaissance, répondre à un sondage)
- Le besoin (ou non) de formation pour démarrer
Si un employé a besoin d’un tutoriel juste pour envoyer un message de félicitations, c’est un problème.
Quels sont les outils de formation et de soutien disponibles?
Pour réussir le déploiement d’un nouveau logiciel, vous devez accompagner vos équipes dans le changement. Assurez-vous que le fournisseur offre des ressources concrètes avant, pendant et après la mise en œuvre.
Posez les questions suivantes aux fournisseurs :
- Accompagnement initial : Y a-t-il des spécialistes de l’implantation dédiés?
- Matériel de formation : Offrent-ils des tutoriels vidéo, de la documentation, des sessions de formation en direct?
- Soutien continu : Que se passe-t-il si vous avez besoin d’aide six mois après le lancement?
- Stratégies d’adoption : Proposent-ils des bonnes pratiques pour encourager l’utilisation régulière?
Comment allez-vous mesurer le succès de l’adoption?
L’adoption est un indicateur clé de succès. Même si l’outil est riche en fonctionnalités, il doit être utilisé pour livrer des résultats.
Voici quelques indicateurs à surveiller :
- Le pourcentage d’employés qui se connectent chaque semaine
- Le nombre de messages de reconnaissance envoyés
- Le taux de participation aux sondages d’engagement
- L’évolution de ces données dans le temps
Votre plateforme devrait offrir des tableaux de bord et des rapports permettant de suivre ces métriques facilement, afin d’ajuster vos efforts d’adoption au besoin.
Comment mesurerez-vous le succès et le rendement (ROI)?
Justement, afin d'améliorer quelque chose, vous devez le mesurer. L’engagement des employés ne fait pas exception. Suivre les bons indicateurs vous permet de voir ce qui fonctionne, de repérer les problèmes tôt, et de poser des actions qui ont un réel impact.
Quels indicateurs d’engagement comptent le plus pour votre organisation?
Chaque entreprise accorde de l’importance à des indicateurs différents. Certaines se concentrent sur les scores des sondages traditionnels, alors que d’autres examinent des signaux comportementaux comme le taux de roulement volontaire ou le pourcentage de promotions internes.
Voici quelques indicateurs d’engagement couramment utilisés :
- Score eNPS (Employee Net Promoter Score)
- Fréquence et taux de participation à la reconnaissance
- Taux de réponse aux sondages et tendances de satisfaction
- Scores d’efficacité des gestionnaires
Comment allez-vous suivre la progression dans le temps?
Cherchez une plateforme qui permet de suivre les tendances d’engagement à long terme, pas seulement à certains moments fixes. Vous devriez pouvoir voir comment les scores évoluent après le lancement d’une nouvelle initiative ou même repérer des tendances saisonnières, comme une baisse durant la période achalandée de fin d’année ou un regain de motivation après une retraite d’entreprise.
De quelles capacités de rapports avez-vous besoin?
Réfléchissez à qui a besoin d’accéder à quelles données. Les équipes RH peuvent vouloir des analyses détaillées, tandis que les dirigeants préfèrent un tableau de bord de haut niveau. Les gestionnaires de département, eux, s’intéresseront à des métriques propres à leur équipe.
Comparaison des options : questions à poser aux fournisseurs
Voici les questions clés qui permettent de distinguer les bons partenaires des fournisseurs de logiciels ordinaires.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’implantation et le soutien continu?
C’est souvent ici que les différences entre fournisseurs deviennent évidentes. Certains offrent un accompagnement complet qui vous guide à chaque étape de l’installation, de la configuration et du lancement. D’autres vous envoient un mot de passe et vous souhaitent bonne chance.
Les meilleurs fournisseurs comprennent que la technologie ne suffit pas à elle seule à stimuler l’engagement, c’est l’implantation réussie qui fait toute la différence. Recherchez ceux qui offrent un soutien dédié durant les premiers mois critiques, lorsque les habitudes d’utilisation se forment.
Comment la tarification évolue-t-elle avec votre organisation?
La transparence des prix est essentielle, surtout si votre entreprise est en croissance. Vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises en ajoutant de nouveaux employés ou en activant des fonctionnalités supplémentaires.
Posez des questions sur :
- La tarification par utilisateur et les rabais de volume
- Les limitations par forfait et les options de mise à niveau
- Les frais d’implantation et de configuration
- Les coûts de soutien et d’entretien continus
Les meilleurs fournisseurs offrent des modèles évolutifs qui grandissent avec votre organisation, sans nécessiter une migration coûteuse vers une autre plateforme.
Que disent les clients actuels de leur expérience?
Les références sont utiles, mais elles ne racontent qu’une partie de l’histoire. Demandez des exemples concrets de la façon dont la plateforme a aidé d’autres entreprises à surmonter des défis semblables aux vôtres. Les témoignages clients montrent non seulement ce que le logiciel peut faire, mais surtout comment il performe dans la vraie vie.
Portez attention aux cas d’usage dans des entreprises similaires à la vôtre (taille, secteur, stade de croissance). Une solution qui fonctionne bien pour une multinationale pourrait être trop complexe (et coûteuse) pour une entreprise de taille moyenne.
Comment votre solution soutient-elle les gestionnaires?
Selon Gallup, l’engagement des gestionnaires a chuté de 30 % à 27 % en 2024, tandis que celui des employés individuels est resté stable à 18 %. C’est un signe clair que les gestionnaires ont besoin de plus de soutien que jamais.
Demandez aux fournisseurs comment leur plateforme aide concrètement les gestionnaires surchargés à réussir dans leurs rôles.
Prendre votre décision finale
Vous avez fait vos recherches, posé les questions difficiles, et probablement assisté à plus de démonstrations que vous ne pouvez en compter. Il est maintenant temps de prendre une décision qui influencera la culture de votre milieu de travail pour les années à venir.
Le meilleur logiciel d’engagement pour votre organisation coche les cases suivantes :
- Répond à vos défis spécifiques plutôt que d’offrir des solutions génériques
- S’intègre facilement à vos flux de travail et outils technologiques existants
- Fournit un excellent soutien à l’implantation pour garantir l’adoption réussie
- Évolue avec votre croissance sans nécessiter de migration coûteuse
- Offre une tarification transparente, adaptée à votre réalité budgétaire
Pourquoi Applauz se démarque
Voici la vérité : la plupart des plateformes d’engagement promettent monts et merveilles… mais vous laissent en plan au moment le plus crucial : l’implantation.
Chez Applauz, on fait les choses autrement. Nous offrons ce que nous appelons une approche « hypercare » : des spécialistes d’implantation dédiés qui ne disparaissent pas après la mise en ligne. On reste avec vous pendant les premiers mois critiques, pour :
- stimuler l’adoption de la plateforme,
- résoudre les enjeux techniques,
- optimiser votre stratégie d’engagement à partir des données d’utilisation réelles.
Notre transparence tarifaire est aussi rafraîchissante. Pas de frais cachés. Pas de surprises quand vous ajoutez des employés. Des plans évolutifs conçus pour les entreprises en croissance du marché intermédiaire. Vous saurez exactement ce que vous payez, dès le jour 1, jusqu’à l’année 3 et au-delà. Vous pourrez planifier votre budget en toute confiance.
Mais surtout, nos clients nous disent souvent que la plateforme est intuitive dès le départ. Quand vos gestionnaires sont déjà débordés (rappelez-vous : l’engagement des gestionnaires est tombé à 27 % en 2024), la dernière chose dont ils ont besoin, c’est d’un logiciel compliqué. Et pour les employés, l’interface simple et conviviale (même sur mobile) donne envie de participer aux efforts de reconnaissance.
Prêt à transformer votre milieu de travail?
La crise de l’engagement est bien réelle. Mais l’opportunité de renverser la vapeur l’est tout autant.
Un logiciel d’engagement efficace peut améliorer la rétention, la productivité et la satisfaction au travail, même dans le contexte actuel. Ne laissez pas un autre trimestre s’écouler avec des scores d’engagement en baisse.
Découvrez comment la plateforme Applauz peut vous aider à bâtir la culture d’entreprise que votre équipe mérite.
