Les organisations font face à une crise croissante de l’engagement des employés. Selon les données récentes de Gallup, seulement 31 % des employés américains sont engagés. De plus, 18 % des travailleurs sont activement désengagés. Ces chiffres ne cessent de se détériorer depuis 2023.Vous vous demandez ce que cela signifie concrètement ? « En résumé, les employés engagés sont impliqués et enthousiastes à propos de leur travail et de leur milieu de travail », selon Gallup. « Les employés activement désengagés sont mécontents et désengagés, car la plupart de leurs besoins au travail ne sont pas comblés. »
Se sentir valorisé au travail fait partie de ces besoins. C’est d’ailleurs une des dimensions que Gallup évalue activement lorsqu’il mesure les niveaux d’engagement des employés. Cela fait de la reconnaissance des employés un outil puissant. Les études sur la reconnaissance démontrent un lien direct entre le niveau d’engagement et la reconnaissance reçue.
En tant que leader ou professionnel RH, il est important de connaître les statistiques sur l’appréciation des employés qui peuvent guider vos efforts et vos stratégies. Compter uniquement sur les gestionnaires pour donner du feedback positif ou souligner les anniversaires de travail ne suffit plus.
Voici des statistiques et faits sur la reconnaissance des employés à garder en tête pendant que vous bâtissez un programme de reconnaissance efficace.
La reconnaissance et l’engagement des employés vont de pair, car tous les êtres humains ont besoin d’appréciation et de reconnaissance. En plus de stimuler le moral, la reconnaissance donne aux employés un sentiment d’accomplissement et de satisfaction au travail. Elle crée une boucle de rétroaction positive qui favorise une culture de travail saine.
Résultat : la productivité et la performance augmentent.
Une étude de la Harvard Business Review a montré que les employés qui considèrent que leur gestionnaire excelle en reconnaissance positive sont 40 % plus engagés que ceux dont le gestionnaire ne démontre pas ce niveau de reconnaissance. Ils se sentent aussi plus confiants et mieux informés, vont plus souvent au-delà des attentes dans leur travail, et sont moins susceptibles de quitter leur emploi.
Selon le sondage de Glassdoor sur l’appréciation des employés, plus de la moitié (53 %) des employés ont indiqué qu’ils resteraient plus longtemps dans leur organisation s’ils ressentaient plus d’appréciation de la part de leur patron.
Un nombre impressionnant des travailleurs (81 %) ont déclaré se sentir motivés à travailler plus fort lorsque leur gestionnaire reconnaît leurs efforts.
Les résultats d’un sondage de FlexJobs vont dans le même sens : 86 % des travailleurs ont admis que la reconnaissance au travail est un facteur majeur de motivation.
Aussi, des chercheurs de la Saïd Business School de l’Université d’Oxford ont découvert que 92 % des employés sont plus susceptibles de répéter une tâche après avoir reçu de la reconnaissance.
Ce sentiment de motivation accrue se traduit par une meilleure performance. Une étude de Josh Bersin a révélé que les entreprises avec une « culture riche en reconnaissance » surpassent largement les autres, pourtant seulement 17 % des répondants se retrouvaient dans cette catégorie.
De plus, un sondage sur l’engagement des employés mené par Aberdeen Insights a révélé que 67 % des entreprises de classe mondiale ont mis en place des programmes de reconnaissance formels.
Cela dit, il reste du travail à faire en matière de mise en place de programmes de reconnaissance efficaces. Selon Zippia, 29 % des employés n’ont pas reçu de reconnaissance pour leur bon travail depuis plus d’un an, voire jamais.
PossibleWorks rapporte aussi que seulement 22 % des gestionnaires disent être bien outillés pour savoir comment reconnaître leurs employés.
Ces statistiques montrent des écarts à combler. Les organisations doivent mettre en place des systèmes et processus pour s’assurer que les employés soient reconnus régulièrement, et que leurs supérieurs aient les outils pour offrir cette reconnaissance.
La reconnaissance a aussi un impact majeur sur la rétention des employés et permet de réduire le taux de roulement, ce qui peut faire économiser énormément d’argent aux entreprises. Remplacer un employé coûte cher de plusieurs façons. Non seulement cela implique le recrutement et la formation de nouveaux talents, mais cela peut aussi nuire au moral des employés restants et affecter indirectement la productivité.
Selon Simply Benefits, le coût pour remplacer un employé de niveau débutant est entre 30 % et 50 % de son salaire annuel. Pour un employé de niveau intermédiaire, cela dépasse 150 %, et pour un employé de haut niveau ou hautement spécialisé, le coût grimpe à environ 400 % de son salaire annuel.
Les données de TINYpulse montrent que la reconnaissance a un impact direct sur les démissions : 21,5 % des employés qui ne se sentent pas reconnus lorsqu’ils livrent un excellent travail ont passé une entrevue dans les trois derniers mois.
En comparaison, seulement 12,4 % des personnes qui se sentent reconnues ont passé une entrevue dans la même période.
De plus, Gallup rapporte que les employés qui reçoivent régulièrement de la reconnaissance de la part de leurs gestionnaires sont cinq fois plus susceptibles de rester dans leur organisation.
Enfin, un sondage d’Indeed a révélé que 30 % des personnes qui ont quitté leur emploi dans les six premiers mois seraient resté au sein de leur compagnie pour la même entreprise si leurs contributions avaient été davantage reconnues.
En d’autres mots, la reconnaissance a un impact direct sur la rétention des employés.
La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) deviennent une priorité dans les milieux de travail. Non seulement ces principes sont essentiels pour créer des cultures saines et éliminer les environnements toxiques, mais les recherches démontrent aussi que les entreprises qui priorisent la diversité surpassent leurs concurrents.
Par exemple, 60 % des répondants à une étude de LinkedIn ont indiqué que la diversité au sein de leur équipe de vente avait contribué au succès de celle-ci.
De plus, le rapport mondial sur la diversité et l’inclusion (D&I) de 2022 a révélé que les entreprises diversifiées génèrent 2,5 fois plus de profits par employé, tandis que les équipes inclusives sont 35 % plus productives.
Quel est le lien avec la reconnaissance des employés? Les recherches de Gallup démontrent que la reconnaissance authentique est un outil puissant pour soutenir les efforts en matière de DEI. Lorsque l’appréciation est sincère et personnalisée, les gens se sentent à leur place — particulièrement les employés BIPOC et les femmes, qui reçoivent souvent moins de reconnaissance pour leur travail à cause de biais inconscients en milieu de travail.
À considérer : les trois quarts des employés noirs et hispaniques ne sont pas tout à fait d’accord pour dire que la reconnaissance qu’ils reçoivent est authentique.
En outre, les femmes sont 63 % moins susceptibles de vivre de l’épuisement professionnel si elles affirment fortement qu’elles reçoivent la reconnaissance qu’elles méritent pour leurs contributions.
L’âgisme en milieu de travail est aussi préoccupant. Selon Resume Now, 90 % des travailleurs américains âgés de 40 ans ou plus en ont été victimes, et 44 % ont signalé souffrir de dépression en raison de biais liés à l’âge.
Des stratégies de reconnaissance inclusives sont donc essentielles pour bâtir une main-d’œuvre diversifiée.
Considérant que LinkedIn rapporte que 76 % des employés et chercheurs d’emploi jugent la diversité importante lorsqu’ils évaluent une offre d’emploi, et que 80 % des répondants à un sondage souhaitent travailler pour une entreprise qui accorde de l’importance aux enjeux DEI, ce ne sont pas des informations à ignorer.
Le télétravail est un autre facteur à considérer lorsqu’on élabore des approches de reconnaissance des employés. Tout d’abord, la possibilité de travailler à distance est une forme d’appréciation très valorisée par les travailleurs.
Un rapport d’Owl Labs a révélé que 66 % des travailleurs chercheraient un nouvel emploi si leur flexibilité à travailler à distance leur était retirée, et 33 % démissionneraient.
Selon le rapport The Future of Remote Work de Zapier, 91 % des employés affirment que le travail à distance contribue à leur bonheur au travail. En d’autres mots, si vous voulez montrer à vos employés que vous les appréciez, offrez-leur de la flexibilité.
Il est également crucial de reconnaître équitablement les employés en télétravail et ceux en mode hybride. Une étude récente menée par la SHRM a montré que 42 % des répondants oublient parfois les employés à distance lorsqu’ils attribuent des tâches. Il est aussi facile de les oublier lorsqu’il s’agit de faire des éloges, et ce biais est un angle mort à surveiller.
C’est particulièrement préoccupant dans le cas des mères qui travaillent. Des recherches récentes ont révélé que 43 % des mères en télétravail se sentent négligées en matière de promotion et d’avancement professionnel.
Selon Indeed, 37 % des travailleurs à distance s’inquiètent d’avoir moins d’interactions avec la haute direction, ainsi que d’un manque d’accès et de reconnaissance de leur part.
De plus, les employés à distance sont plus susceptibles de subir les effets du manque de confiance. Un rapport d’ExpressVPN a montré que 78 % des patrons pratiquent la surveillance des travailleurs à distance, ce qui a un effet négatif sur l’état mental des employés.
À la lumière de cette information, les dirigeants devraient garder l’engagement des équipes à distance en tête lorsqu’ils créent des programmes de reconnaissance des employés.
Il est important de noter que tous les types de reconnaissance ne se valent pas. Jusqu’à 55 % de l’engagement des employés est influencé par la reconnaissance non financière, selon des données de McKinsey.
« Actuellement, plusieurs tactiques censées rapprocher les employés ont l’effet inverse : elles sont perçues comme transactionnelles, banales et impersonnelles. Par exemple, une approche “grand public” consistant à donner à tout le monde une prime unique peut sembler noble et efficace en surface, mais risque de rater complètement la cible », selon McKinsey.
Pour éviter ce piège, McKinsey recommande aux dirigeants de déterminer ce qui compte vraiment pour leurs employés afin de personnaliser leurs marques de reconnaissance et d’appréciation.
Fait intéressant, la forme de reconnaissance la plus mémorable vient de la haute direction, selon un sondage de Gallup où les employés ont réfléchi à qui leur avait offert la reconnaissance la plus significative et mémorable. Les réponses les plus fréquentes étaient : le gestionnaire (28 %) ou un dirigeant de haut niveau ou PDG (24 %).
Bien que la reconnaissance venant de la direction ait un grand impact sur la satisfaction au travail, la reconnaissance entre pairs devrait aussi faire partie de votre programme de reconnaissance des employés. Selon Gartner, les rétroactions entre pairs peuvent améliorer la performance de 14 %.
Un sondage SHRM/Globoforce a aussi révélé que les entreprises qui favorisent la reconnaissance entre collègues ont 35,7 % plus de chances d’observer un impact positif sur leurs résultats financiers.
De plus, 57 % ont vu un engagement accru, 41 % une hausse de la satisfaction client, 32 % une meilleure rétention des clients, 32 % une augmentation de la productivité, et 28 % des avantages en matière de rétention des employés.
La fréquence de la reconnaissance est également cruciale. Pour instaurer une « culture riche en reconnaissance », Gallup recommande d’offrir des éloges tous les sept jours. « Les critères de reconnaissance devraient être alignés avec la mission, la marque et la culture de l’entreprise, et refléter son identité aspirée pour inspirer les autres », souligne Gallup.
Selon BambooHR, il existe quatre principaux types de reconnaissance :
Au final, différentes personnes réagissent à différents types de reconnaissance selon leurs préférences et valeurs personnelles. Les dirigeants devraient viser à bâtir des programmes de reconnaissance complets qui couvrent plusieurs aspects pour obtenir les meilleurs résultats.
Il existe aussi des différences générationnelles à considérer. Les milléniaux représentent maintenant la plus grande part de la main-d’œuvre. Mais selon Gallup, seulement un sur trois est engagé au travail. En fait, la majorité (55 %) ne l’est pas.
Lier la reconnaissance à des récompenses axées sur l’équilibre travail-vie personnelle est une façon efficace de contrer cette tendance. La recherche montre que les milléniaux valorisent beaucoup plus cet équilibre que les générations précédentes, lui attribuant une note de près de 9 sur 10 (8,69).
De leur côté, les membres de la génération Z sont axés sur l’apprentissage. Selon Udemy, 94 % d’entre eux passent au moins une heure par semaine à développer leurs compétences. Ils préfèrent aussi apprendre en ligne (44 % des répondants ont mentionné cette méthode). Offrir à ces jeunes travailleurs des occasions de se perfectionner est une excellente façon de les motiver.
Même si la recherche en gestion et en RH continue d’évoluer, une chose est certaine : la reconnaissance demeurera un élément clé de l’engagement des employés pendant de nombreuses années.
Si vous voulez bâtir une culture d’entreprise solide et vous démarquer de la concurrence, une plateforme comme Applauz peut vous aider à mettre sur pied un programme de reconnaissance des employés efficace.